Allgemein
Um das Typ 2 Kabel zu Hause mit eigenem Strom zu verwenden, benötigen Sie eine Ladestation.
Um die Länge des Kabels zu bestimmen, klicken Sie auf diesen Link.
Wenn Ihr Bürgersteig weniger als 2 Meter breit ist, können Sie das zu lange Stück des flachen Kabels etwas weiter in Ihren Vorgarten hinein legen. Möglicherweise benötigen Sie dann auch ein kürzeres rundes Kabel auf der Hausseite.
Im Prinzip ist das möglich, denn je nach Typ der Ladestation können Sie den Strom aus Ihren Solarmodulen nutzen, um Ihr Auto zu laden.
Ja, es können andere Bedingungen und Versandkosten gelten. Senden Sie Ihre Anfrage an cables@flatpower.tech
Nein, die flache Ausführung hat den gleichen Widerstand wie ein normales rundes Kabel.
Ja, eine Anleitung wird mitgeliefert.
Jede Gemeinde in Deutschland handhabt dies anders. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Gemeinde, ob dies erlaubt ist.
Nein, das Kabel ist für die Verwendung auf dem Bürgersteig vorgesehen.
Derzeit verkaufen wir nur ein Typ 2 Kabel. Das bedeutet, dass Sie eine Ladestation benötigen, um das Kabel zu verwenden. In Zukunft werden wir voraussichtlich auch ein Kabel mit einem Heimladegerät anbieten.
Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail unter cables@flatpower.tech erreichen. Wir geben unser Bestes, um Ihre Nachricht innerhalb von 2 Arbeitstagen zu beantworten.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an cables@flatpower.com mit Ihrer Bestellnummer. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, was genau an Ihrem Kabel defekt ist, und schicken Sie uns, wenn möglich, auch ein Foto.
Das FlatPower-Kabel entspricht der Schutzklasse IP55, d.h. es kann sicher im Freien verwendet werden.
Die meisten elektrischen Autos haben eine Steckdose vom Typ 2. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Auto über eine Typ-2-Anschluss verfügt, können Sie sich bei Ihrem Händler erkundigen.
Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich am besten direkt an Ihre Gemeinde und stellen das FlatPower-Kabel vor. Sie können uns auch eine E-Mail an cables@flatpower.tech mit Informationen über die betreffende Gemeinde schicken. Wir schauen dann gerne, ob wir die Gemeinde kontaktieren können.
Leistung: 400 Volt, 16 Ampere, 11kW , 3 Phasen
Die Ladegeschwindigkeit hängt von der Ladestation selbst ab. Eine öffentliche Ladestation mit einer Kapazität von 22 kW wird viel schneller laden als die 11 kW, die das Kabel laden kann.
Wie bei normalen (runden) Kabeln nimmt der Widerstand mit zunehmender Länge des Kabels zu.
Im Prinzip kann das Kabel für jede Ladestation mit einem Typ-2-Anschluss verwendet werden.
Sie sind allein verantwortlich und somit haftbar für alles, was Sie auf öffentlichen Grund stellen. FlatPower übernimmt keine Haftung oder Ansprüche.
Nein, wir verkaufen und installieren keine Ladestationen.
Nein, wir haben keinen Laden oder Ausstellungsraum. Wir arbeiten ausschließlich über den Webshop.
Wir arbeiten grundsätzlich nicht mit Händlern zusammen. Aber Sie können uns natürlich eine Nachricht an cables@flatpower.tech schicken.
Lieferung und Versand
Nachdem wir die Bestellung erhalten haben, wird sie für die Produktion eingeplant. Da jedes Kabel eine Sonderanfertigung ist, beträgt die Lieferzeit nach der Bestellung etwa 10 Arbeitstage.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie die Sendung verfolgen können. Über diesen Link können Sie das genaue Lieferdatum erfahren, sobald es vom Kurierdienst festgelegt wurde.
Der Zusteller wird die Bestellung an der Lieferadresse abgeben. Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht anwesend sein, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber. Dies kann durch eine Notiz im Briefkasten, über den Track & Trace-Link oder per E-Mail geschehen.
Der Zusteller wird Ihnen mitteilen, wo sich Ihre Bestellung befindet:
- Sie bieten die Bestellung am nächsten Tag wieder an
- Die Bestellung liegt bei den Nachbarn
- Der Auftrag liegt bei einer Sammelstelle
Bitte beachten Sie: Wenn das Paket nicht von der Abholstelle abgeholt wird, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Die Versandkosten für eine neue Sendung gehen zu Lasten des Kunden.
Kontaktieren Sie uns unter cables@flatpower.tech
Das Kabel ist eine Sonderanfertigung, die nicht zurückgegeben werden kann. In einigen Ausnahmefällen können Sie das Kabel dennoch zurückgeben. Lesen Sie hier alles über das Rückgaberecht.
Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an cables@flatpower.tech und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Die Produkte werden individuell nach Maß gefertigt. Sobald Ihr Kabel in Produktion ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Wenn die Bestellung noch nicht beim Lieferdienst registriert wurde, kann sich Ihre Adresse ändern. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig darüber. Sobald die Bestellung registriert wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern.
Nein, der Versand innerhalb der Niederlande ist kostenlos.
Ja, Sie können eine Sendung an einen der ServicePoints/Service Point/Parcelshops (Abholstelle) in den Niederlanden liefern lassen.
Bitte beachten Sie: Sie können dies nur über den Zusteller oder den Track & Trace-Link mitteilen und hängt individuell vom Zustelldienst ab.
Es tut uns leid, dies zu hören und wir hoffen, dass Sie das Kabel unversehrt erhalten haben.
Wenn das Kabel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Arbeitstagen unter cables@flatpower.tech mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der beschädigten Verpackung und des Kabels.
Wenn das Kabel als ”nicht verfügbar” markiert ist, senden Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontakt-Formular. Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, sobald das Kabel wieder verfügbar ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung per Express erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an cables@flatpower.tech. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Optionen zu besprechen.
Retour
Damit wir Ihnen schnell und effizient helfen und Ihnen ggf. ein neues Produkt zusenden können, senden Sie uns bitte ein Foto des Kabels per E-Mail an cables@flatpower.tech. Achten Sie bitte darauf, dass das Kabel gut zu erkennen ist und achten Sie besonders auf eventuelle Beschädigungen. Bitte fügen Sie auch ein Foto des Produktcodes bei und vergessen Sie nicht, die Bestellnummer in der E-Mail anzugeben. Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen.
Nein, die Rücksendung eines defekten Kabels ist kostenlos.
Ein defektes Kabel kann innerhalb der Garantiezeit zurückgegeben werden. Wenn kein unsachgemäßer Gebrauch vorliegt, erhalten Sie ein neues Kabel.
In diesem Fall senden Sie bitte eine Beschreibung des Defekts an cables@flatpower.tech
Sie erhalten dann weitere Anweisungen von uns. Sie können das Kabel nicht ohne vorherige Benachrichtigung zurückschicken.
Bestellung
Haben Sie keine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten? Dann könnte etwas schief gelaufen sein. Bitte senden Sie eine E-Mail an cables@flatpower.tech mit Ihren Angaben.
Haben Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung entdeckt oder wollten Sie eine andere Kabellänge bestellen und möchten die Bestellung stornieren? Bitte melden Sie dies umgehend an cables@flatpower.tech und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Sobald das Kabel in Produktion gegangen ist, kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wenn Sie die Rechnung für Ihre Bestellung nicht mehr finden können oder keine Rechnung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an cables@flatpower.tech mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen dann gerne eine Kopie Ihrer Rechnung zu.
Zahlung
Nein, das ist nicht möglich
Sie wählen die Zahlungsmethode ‘Online Payment’ und klicken auf ‘Nächster Schritt’. Wir werden Sie bitten, Ihre Bestellung zu überprüfen und sie dann mit einem Klick auf ‘Bestellung aufgeben’ zu bestätigen. Wir leiten Sie nun automatisch zur sicheren Zahlungsumgebung von Mollie weiter, wo Sie sich in die Internetumgebung Ihrer Bank einloggen können. Hier können Sie die Zahlung per iDEAL vornehmen.
Sie wählen die Zahlungsmethode ‘PayPal’ und klicken auf ‘Nächster Schritt’. Wir werden Sie bitten, Ihre Bestellung zu überprüfen und dann durch Klicken auf ‘Bestellung aufgeben’ zu bestätigen. Während des Bezahlvorgangs werden Sie direkt auf die PayPal-Website weitergeleitet.
Sie wählen die Zahlungsmethode ‘Kreditkarte’ und klicken auf ‘Nächster Schritt’. Wir werden Sie bitten, Ihre Bestellung zu überprüfen und dann durch Klicken auf ‘Bestellung aufgeben’ zu bestätigen. Sie müssen dann nur noch Ihre Kartendaten eingeben und die Zahlung autorisieren.
Garantie
Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche 24-monatige Garantie.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Lieferung.
Wenn Sie einen Garantieanspruch haben, d.h. Ihr Kabel ist ohne Ihr Verschulden defekt und es befindet sich noch innerhalb der Garantiezeit, senden Sie uns bitte eine E-Mail an cables@flatpower.tech. In dieser E-Mail geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine Erklärung des Defekts und deutliche Fotos (bei sichtbaren Schäden) an.
Wenn Sie ein defektes Produkt außerhalb der Garantiezeit haben, können wir Ihr Kabel nicht mehr zurücknehmen. Sie können uns dennoch jederzeit unter cables@flatpower.tech mit Ihrem Problem kontaktieren. Wir werden dann prüfen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.
