General
Para utilizar el cable de Tipo 2 en casa con alimentación propia, necesitarás una estación de carga.
Para ayudarte a determinar la longitud del cable, haz clic en este enlace .
Si tu acera tiene menos de 2 metros de ancho, puedes colocar el trozo de cable plano demasiado largo un poco más adentro del jardín delantero. Puede que entonces necesites también un cable redondo más corto en el lado de la casa.
En principio, eso es posible, en parte dependiendo del tipo de caja del VE, puedes utilizar la energía de tus paneles solares para cargar el coche.
Sí, pueden aplicarse condiciones y gastos de envío diferentes. Envía tu consulta a cables@flatpower.tech
No, el diseño plano tiene la misma resistencia que un cable redondo normal.
Sí, se incluye un manual.
Cada municipio de Holanda lo gestiona de forma diferente. Comprueba en tu municipio si está permitido.
No, el cable está diseñado para su uso sobre la acera.
Actualmente, sólo vendemos un cable de Tipo 2. Eso significa que necesitas una estación de carga para utilizar el cable. En el futuro, esperamos ofrecer también un cable con cargador doméstico.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o por correo electrónico en cables@flatpower.tech. Haremos todo lo posible por responder a tu mensaje en un plazo de 2 días laborables.
Envíanos un correo electrónico a cables@flatpower.com con tu número de pedido. En tu correo electrónico, menciona qué es exactamente lo que está defectuoso en tu cable y, si es posible, envía también una foto.
El cable FlatPower está diseñado con un grado de protección IP55, lo que significa que es seguro para su uso en exteriores.
La mayoría de los coches eléctricos tienen una toma de tipo 2. Si no estás seguro de si tu coche tiene una toma de tipo 2, puedes consultarlo en el concesionario.
Si es así, lo mejor es que te pongas en contacto directamente con tu municipio e introduzcas el cable FlatPower. También puedes enviarnos un correo electrónico a cables@flatpower.tech con información sobre el municipio en cuestión. Estaremos encantados de ver si podemos ponernos en contacto con el municipio.
Potencia: 400 voltios, 16 amperios, 11 kW, trifásica
La velocidad de carga depende de la propia estación de carga. Una estación de carga pública con 22 kW de capacidad cargará mucho más rápido que los 11 kW que puede cargar el cable.
Como ocurre con los cables estándar (redondos), la resistencia aumenta a medida que el cable se alarga.
En principio, el cable puede utilizarse para cualquier estación de carga con una conexión de tipo 2.
No, no vendemos ni instalamos estaciones de recarga.
No, no tenemos tienda ni sala de exposiciones. Trabajamos exclusivamente a través de la tienda web.
Básicamente no trabajamos con distribuidores. Pero, por supuesto, puedes enviarnos un mensaje a cables@flatpower.tech.
Envio y entrega
Una vez recibido el pedido, se programa su producción. Como cada cable se fabrica a medida, el plazo de entrega tras el pedido es de unos 10 días laborables.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación con un código de seguimiento y localización, que te permitirá seguir el envío. A través de este enlace, podrás conocer la fecha exacta de entrega una vez que haya sido programada por el servicio de mensajería.
El repartidor presentará el pedido en la dirección de entrega. Si no estás presente durante el primer intento de entrega, recibirás una notificación al respecto. Puede ser mediante una nota en el buzón, a través del enlace Track & Trace o por correo electrónico.
El repartidor te dirá dónde está tu pedido:
- Vuelven a ofrecer el pedido al día siguiente
- La orden es con los vecinos
- El pedido está en un punto de recogida
Nota: Si no se recoge el paquete en el punto de recogida, se nos devolverá el paquete. Los gastos de envío de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Contacta con nosotros en cables@flatpower.tech
El cable es un producto hecho a medida que no puede devolverse. En algunos casos excepcionales, puedes devolver el cable. Lee aquí todo sobre el derecho de devolución.
Si deseas anular el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en cables@flatpower.tech, indicando tu número de pedido. Los productos se fabrican individualmente a medida. Una vez que tu cable esté en producción, el pedido no podrá cancelarse.
Si el pedido aún no se ha registrado en el servicio de entrega, es posible que cambie tu dirección. Por favor, infórmanos de ello con la debida antelación. Una vez registrado el pedido, lamentablemente no podemos cambiar la dirección.
No, el envío dentro de Holanda es gratuito.
Sí, puedes hacer que te entreguen un envío en uno de los ServicePoints/Puntos de Servicio/Parcelshops(punto de recogida) de Holanda.
Nota: Sólo puedes comunicarlo a través del repartidor o del enlace Track & Trace y depende individualmente del servicio de reparto.
Lamentamos oír esto y esperamos que hayas recibido el cable intacto.
Si el cable se ha dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en cables@flatpower.tech en un plazo de 5 días laborables con tu número de pedido y fotos de la caja y el cable dañados.
Si el cable está marcado como ”no disponible”, envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el cable vuelva a estar disponible.
Si deseas recibir tu pedido por correo urgente, envíanos un correo electrónico a cables@flatpower.tech. Si ya has hecho tu pedido, incluye tu número de pedido en el mensaje. Nos pondremos en contacto contigo para discutir las opciones.
Devolucion
Para que podamos ayudarte con rapidez y eficacia y, si es necesario, enviarte un producto nuevo, envíanos una foto del cable por correo electrónico a cables@flatpower.tech. Asegúrate de que el cable sea claramente visible, prestando especial atención a cualquier daño. Incluye también una foto del código del producto y no olvides incluir el número de pedido en el correo electrónico. Cuando recibamos la información solicitada, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, normalmente en un plazo de 2 días laborables.
No, la devolución de un cable defectuoso es gratuita.
Puedes devolver un cable defectuoso dentro del periodo de garantía. Si no hay uso indebido, recibirás un cable nuevo.
En ese caso, envía una descripción del defecto a cables@flatpower.tech.
Recibirás más instrucciones de nuestra parte. No puedes devolver el cable sin notificación previa.
Pedir
¿No has recibido confirmación de tu pedido? Entonces es posible que algo haya ido mal. Envía un correo electrónico a cables@flatpower.tech con tus datos.
¿Has descubierto un error en tu pedido o querías pedir una longitud de cable diferente y quieres cancelar el pedido? Comunícalo inmediatamente a cables@flatpower.tech indicando tu número de pedido. Una vez que el cable ha entrado en producción, el pedido no puede modificarse ni anularse.
Si ya no encuentras la factura de tu pedido o si no has recibido ninguna factura, envía un correo electrónico a cables@flatpower.tech indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de enviarte una copia de la factura.
Pagar
No, no es posible
Seleccionas el método de pago “Pago en línea” y haces clic en “Siguiente paso”. Te pediremos que compruebes tu pedido y luego lo confirmes haciendo clic en ‘realizar pedido’. Ahora te guiaremos automáticamente al entorno de pago seguro de Mollie, donde podrás conectarte al entorno de Internet de tu banco de confianza. Aquí podrás realizar el pago a través de iDEAL.
Seleccionas el método de pago ‘PayPal’ y haces clic en ‘siguiente paso’. Te pediremos que compruebes tu pedido y que lo confirmes haciendo clic en “realizar pedido”. Se te redirigirá directamente al sitio web de PayPal durante el proceso de pago.
Seleccionas el método de pago “Tarjeta de crédito” y haces clic en “Siguiente paso”. Te pediremos que compruebes tu pedido y luego lo confirmarás haciendo clic en “realizar pedido”. A continuación, sólo tendrás que introducir los datos de tu tarjeta y autorizar el pago.
Garantía
Todos los artículos que nos compres están cubiertos por la garantía legal de 24 meses.
El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de entrega.
Si tienes una reclamación de garantía, es decir, si tu cable está defectuoso por causas ajenas a tu voluntad y aún está dentro del periodo de garantía, envíanos un correo electrónico a cables@flatpower.tech. En este correo electrónico, incluye tu número de pedido, una explicación del defecto y fotos claras (en caso de daños visibles).
Si tienes un producto defectuoso fuera del periodo de garantía, ya no podemos aceptar la devolución de tu cable. Sin embargo, puedes ponerte en contacto con nosotros en cables@flatpower.tech para contarnos tu problema. Veremos si aún podemos ayudarte con una solución.
