Algemeen
Om de Type 2 kabel thuis met eigen stroom te gebruiken, heeft u een laadstation nodig.
Om u te helpen de lengte van de kabel te bepalen, klikt u op deze link.
Als uw trottoir minder dan 2 meter breed is, kunt u het te lange stuk platte kabel iets verder in uw voortuin leggen. Mogelijk heeft u dan ook een kortere ronde kabel nodig aan de huiszijde.
In principe kan dat, mede afhankelijk van het type EV box u kunt de stroom van uw zonnepanelen gebruiken om uw auto op te laden.
Ja, er kunnen afwijkende voorwaarden en verzendkosten van toepassing zijn. Stuur uw vraag naar cables@flatpower.tech
Nee, het platte ontwerp heeft dezelfde weerstand als een normale ronde kabel.
Ja, er wordt een handleiding meegeleverd.
Elke gemeente in Nederland gaat er anders mee om. Vraag bij uw gemeente na of het is toegestaan.
Nee, de kabel is ontwikkeld voor het gebruik over het trottoir.
Op dit moment verkopen wij alleen een Type 2 kabel. Dat houdt in dat u een laadstation nodig heeft om de kabel te kunnen gebruiken. In de toekomst verwachten wij ook nog een kabel te kunnen leveren met een thuislader.
We zijn bereikbaar via het contactformulier op onze website of per e-mail via cables@flatpower.tech. Wij doen ons best om uw bericht binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
U kunt ons een e-mail sturen naar cables@flatpower.com met uw ordernummer. Vermeld in uw e-mail wat er precies defect is aan uw kabel en stuur indien mogelijk ook een foto mee.
De FlatPower kabel is ontworpen volgens de IP55 classificatie, wat betekent dat hij veilig is om buitenshuis te gebruiken.
De meeste elektrische auto’s hebben een Type 2-aansluiting. Als u niet zeker weet of uw auto een Type 2-aansluiting heeft, kunt u dit navragen bij de dealer.
Dan kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met uw gemeente en de FlatPower-kabel introduceren. U kunt ons ook een e-mail sturen naar cables@flatpower.tech met informatie over de gemeente in kwestie. Wij kijken dan graag of we contact kunnen opnemen met de gemeente.
Vermogen: 400 Volt, 16 Ampère, 11kW , 3 Fase
De laadsnelheid hangt af van de laadpaal zelf. Een openbare laadpaal met 22 kW capaciteit zal veel sneller laden dan de 11 kW die de kabel kan laden.
Net als bij standaard (ronde) kabels neemt de weerstand toe naarmate de kabel langer wordt.
In principe kan de kabel gebruikt worden voor elk laadstation met een type 2 aansluiting.
U bent zelf verantwoordelijk en dus ook aansprakelijk voor alles wat u op de openbare weg plaatst. FlatPower aanvaard geen aansprakelijkheid of claims.
Nee, we verkopen of installeren geen laadstations.
Nee, we hebben geen winkel of showroom. Wij werken uitsluitend via de webshop.
We werken in principe niet met distributeurs. Maar u mag ons natuurlijk wel een bericht sturen naar cables@flatpower.tech.
Levering en Verzending
Nadat we de bestelling hebben ontvangen, wordt deze ingepland voor productie. Aangezien elke kabel op maat wordt gemaakt, is de levertijd na bestelling ongeveer 10 werkdagen.
Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee u de zending kunt volgen. Via deze link kunt u de exacte leverdatum vinden zodra deze door de koerier is ingepland.
De bezorger biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht u niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvangt u hiervan een notificatie. Dit kan door middel van een briefje in de brievenbus, via de Track & Trace link of via mail.
De bezorger laat weten waar uw bestelling is:
- Ze bieden de bestelling volgende dag weer aan
- De bestelling ligt bij de buren
- De bestelling ligt bij een afhaalpunt
Let op: Als het pakket niet wordt opgehaald bij de afhaallocatie, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. De verzendkosten voor een nieuwe zending zijn voor rekening van de klant.
Neem contact met ons op via cables@flatpower.tech
De kabel is een op maat gemaakt product dat niet kan worden geretourneerd. In enkele uitzonderlijke gevallen kunt u de kabel toch retourneren. Lees hier alles over het retourrecht.
Als u de bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk per e-mail via cables@flatpower.tech contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer. De producten worden individueel op maat gemaakt. Als uw kabel eenmaal in productie is, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Als de bestelling nog niet is geregistreerd bij de bezorgdienst, kan uw adres worden aangepast. Breng ons hiervan tijdig op de hoogte. Zodra de bestelling is geregistreerd, kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen.
Nee, de verzending binnen Nederland is gratis.
Ja, u kunt een zending laten afleveren op één van de ServicePoints/Servicepunt/Parcelshops(afhaalpunt) in Nederland.
Let op: Dit kunt u alleen via de bezorger of Track & Trace link doorgeven en hangt individueel af van de bezorgdienst.
Het spijt ons dit te vernemen en hopen dat u de kabel intact hebt ontvangen.
Als de kabel beschadigd is geraakt tijdens het transport, neem dan binnen 5 werkdagen contact met ons op via cables@flatpower.tech met uw bestelnummer en foto’s van de beschadigde doos en kabel.
Als de kabel is gemarkeerd als ”niet leverbaar”, stuur ons dan een bericht via ons contactformulier. Wij sturen u een e-mail zodra de kabel weer beschikbaar is.
Als u de bestelling per expres wilt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op cables@flatpower.tech. Als u uw bestelling al geplaatst heeft, vermeld dan uw bestelnummer in uw bericht. Wij nemen dan contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
Retourneren
Om u snel en efficiënt te kunnen helpen en, indien nodig, een nieuw product naar u te sturen, verzoeken wij u vriendelijk om ons een foto van de kabel te sturen via e-mail aan cables@flatpower.tech. Zorg ervoor dat de kabel duidelijk zichtbaar is, met speciale aandacht voor de beschadigingen. Voegt u ook een foto van de productcode toe en vergeet niet om het bestelnummer in de e-mail te vermelden. Zodra we de benodigde informatie hebben ontvangen, zullen we zo spoedig mogelijk contact met u opnemen, meestal binnen 2 werkdagen.
Nee, aan het retourneren van een defecte kabel zijn geen kosten verbonden.
Een defecte kabel kan binnen de garantieperiode worden geretourneerd. Indien er geen sprake is van onoordeelkundig gebruik ontvangt u een nieuwe kabel.
In dat geval dient u een beschrijving van het defect te sturen aan cables@flatpower.tech
U ontvangt van ons verdere instructies. U kunt de kabel niet terugsturen zonder aanmeding vooraf.
Bestelling
Heeft u geen bevestiging van uw bestelling ontvangen? Dan is er mogelijk iets misgegaan. Stuur een mail aan cables@flatpower.tech met uw gegevens.
Heeft u een fout ontdekt in uw bestelling of wilde u een andere kabellengte bestellen en wilt u de bestelling annuleren? Meldt dit dan direct bij cables@flatpower.tech onder vermelding van uw bestelnummer. Als de kabel eenmaal in productie is genomen kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geanuleerd.
Als u de factuur van uw bestelling niet meer kunt vinden of als u geen factuur heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar cables@flatpower.tech onder vermelding van uw bestelnummer. We sturen u dan graag een kopie van uw factuur toe.
Betalen
Nee, dat is niet mogelijk
U selecteert de betaalmethode ‘Online Betalen’ en klikt op ‘volgende stap’. Wij vragen u om uw bestelling te controleren en vervolgens te bevestigen door te klikken op ‘plaats bestelling’. Nu leiden wij automatisch naar de beveiligde betaalomgeving van Mollie, waar u kunt inloggen op de uw vertrouwde internetomgeving van uw eigen bank. Hier kunt u vervolgens middels iDEAL de betaling voldoen.
U selecteert de betaalmethode ‘PayPal’ en klikt op ‘volgende stap’. Wij vragen u om uw bestelling te controleren en vervolgens te bevestigen door te klikken op ‘plaats bestelling’. Je wordt tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website.
U selecteert de betaalmethode ‘Creditcard’ en klikt op ‘volgende stap’. Wij vragen u om uw bestelling te controleren en vervolgens te bevestigen door te klikken op ‘plaats bestelling’. Je hoeft dan alleen nog maar je kaartgegevens in te voeren en de betaling te autoriseren.
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie van 24 maanden.
De garantieperiode gaat in op de datum van aflevering.
Als u een garantieclaim heeft, d.w.z. uw kabel is buiten uw schuld om defect en het valt nog binnen de garantieperiode, kunt u ons een e-mail sturen naar cables@flatpower.tech. Vermeld in deze e-mail uw bestelnummer, een uitleg van de defect en duidelijke foto’s (bij zichtbare schade).
Als u een defect product heeft buiten de garantieperiode, kunnen we uw kabel niet meer terugnemen. U kunt nog wel contact met ons opnemen via cables@flatpower.tech met uw probleem. We zullen dan kijken of we u alsnog kunnen helpen met een oplossing.
